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滴滴外卖无锡上线背后 服务体验成“不和谐”因素

点击数:梯阵 作者:heluwq 时间2018-04-11 17:55

  滴滴外卖在经历了“试营业”和系统维护之后,于 4 月 9 日正式上线无锡市场。虽然之前有媒体报道滴滴外卖存在“十倍”刷单的嫌疑,但是滴滴外卖单方面仍然宣布正式上线首日突破33. 4 万单,占据无锡外卖市场第一的份额。然而,据无锡日报报道,在滴滴外卖上线的同时,其带来的“不和谐”因素要比“耀眼”的数据更引人注目。

  强制取消用户订单还吞优惠券

  滴滴外卖正式上线之前,就曾经宣称以优厚的待遇吸引了大批骑手,但正式上线之后,却有很多消费者反应,因为未分配到骑手被取消了订单。

  当然,如果只是取消订单,或许不足以激起“民愤”,但如果退单还吞券,或者即使没有退单也要延时送餐,就不能不引起消费者的“吐槽”了。网友“Nucleophilic”就吐槽说:“滴滴太坑爹,吞券不说,九点点的外卖,十一点四十送达,期间给卖家至少打过 10 个电话取消订单都拒接,滴滴也没有人工客服”。

 

  忽视交通法规 “制造”安全隐患

  滴滴在无锡的骑手数量不足 1000 人,因此很多骑手为了在有限的时间内完成更多的订单,骑着电动车如入无人之境,横冲直撞。超速骑行、闯红灯、不按车道骑行、逆向行驶、不让行人、骑车看手机等违规行为比比皆是,令人心惊胆颤。

  不仅如此,骑手们也无视主要道路商圈内的禁停区域,随意停车,严重影响了路况,给过往的行人“制造”了安全隐患。甚至为了抢速度,有的骑手还用无牌摩托车送外卖。

  除了上述问题,滴滴外卖上线之后,对于商家和消费者来说还存在其他的不便之处,比如商家爆单,骑手齐聚店铺,导致很多吃堂食的顾客无法享受到标准的服务。

 

  有消费者无奈表示,希望滴滴外卖在追求订单量的同时,能够真正站在消费者的角度考虑一下服务升级,提高骑手的素质,带给消费者更优质的服务。

 

注:本站上发表的所有内容均为原作者的观点,不代表[本网站]的立场,也不代表[本网站]的价值判断。
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