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暖心服务助力NPS

点击数:梯阵 作者:heluwq 时间2017-10-24 18:02

  在客户服务部这个大家庭里,我是一个刚加入不久的新人。在工作一段时间后,我渐渐地熟悉了柜面这种紧张而有序的工作氛围,也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得柜员的工作很简单,很平凡,每天迎来送往不同的客户,办理着自己熟悉的业务,按照柜面的规定,完成着属于自己的“任务”。但渐渐发觉,一切规定都是在告诉我们怎样做是对的,而怎样会做得更好,这就需要我们自己发觉了。

  参加工作的这段时间,有一位对我来说是比较特别的客户,她是一位五、六十岁的老大娘,带来的保单是用文件袋精心包着的,询问后知道她是想看下这份保单的具体内容。大娘很亲切,我便耐心地回答着她的问题,深怕我的回答还有让她不明白的地方,但就是这样一个让我觉得很平常的事,大娘却在办理完业务后,用一种很不好意思的语气问我:“你们这有销售保单任务吧?”我很疑惑的看了看,大娘很肯定的笑笑说:“我以后给你介绍几个想买保险的朋友吧”。我不断地和大娘说谢谢,并告诉她我没有销售保险的任务,但平安寿险绝对是非常好的寿险公司,您的选择非常正确。看着她的身影渐渐地离开了柜面的大厅,可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作,然而我知道,是诚恳的态度,和善的微笑打动了她,真正应该做到的是对待每一位客户都要给以真诚的微笑和最用心的服务。

  微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露,也是对待工作热爱,对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下,客户真诚的微笑会打动我们,那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户,从而使客户获得更高的满意度。

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