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真诚服务,暖人心

点击数:梯阵 作者:heluwq 时间2017-09-30 10:35

  近日,寿险客服柜员成功地劝阻客户退保案件,让客户转怨为喜,对平安人寿处理问题态度方法给予高度肯定。

  平安人寿客户陈女士亲至寿险客服柜面办理保单退保业务,当日引导服务顾问了解到客户有两张保单要退保,随即将客户先引导到解约劝阻岗先对客户的情况进行了解并劝阻,但由于客户为离司业务人员,执意要退保,并情绪激动,柜员了解情况后马上安排客户到柜面办理退保业务同时安抚客户即刻为其处理,在柜员和客户的交谈中,柜员感觉到客户并不是十分想退掉给孩子买的平安福,只因为现在的经济原因,缴费困难。柜员在了解情况后,马上帮客户查询了给孩子买的平安福的年交保费,并提醒客户如果把年交改成季交或者月交,缴费压力可能会小一点,并帮客户在系统中分别试算了季交和月交各自的费用,了解到情况后,客户开始认真的计算自己的保费并客户由怨转喜,言语间流露出愉悦,表示孩子的平安福不退了,并对客服柜员积极、高效的处理结果很是满意,对柜员认真负责的态度大为赞赏。

  用心沟通,真诚服务,才能让客户享受到更加便捷、贴心的服务,得到客户的认可。

  王菀利

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